Vestigings-en retouradres:
E-cig4U BV | `t Rond 7-8 | 4285 DE Woudrichem (NB) | Nederland *
* Retouren dienen naar het bovenstaand adres gestuurd te worden
E : info@e-cig4u.nl | T : +31(0)183-853277 | KVK 56680902 | BTW NL852257326B01
Garantiebepalingen
Op alle gebruiksartikelen rust een DOA garantie (Dead On Arrival). Dat houdt in dat wanneer u een product ontvangt dat bij aankomst en het eerste gebruik niet blijkt te werken, dit product vervangen zal worden mits u deze retour zendt naar het door E-cig4U aangegeven retouradres, en er binnen 7 dagen na ontvangst via email of telefonisch bij de klantenservice melding van is gemaakt. Onder gebruiksartikelen worden onder meer verstaan: atomizers, clearomizers, cartomizers, coils, tankjes, mondstukken ed. Aangeraden wordt om een artikel bij ontvangst te controleren op werkzaamheid. Een verstuiver buiten de DOA garantie (nadat deze in gebruik werd genomen) valt dus niet onder de garantie.
Op batterijen en laders rust één maand garantie, tenzij anders aangegeven bij de productomschrijving op de website. Gebruik nooit een USB lader met een hoger voltage/output spanning dan 5V, gebruik geen USB wandadapters hoger dan 1A (voor Ego batterijen max. 500mA)! Het uitwisselen van door ons geleverde batterijen/USB laders/wand adapters met elders aangekochte batterijen/USB laders/ adapters valt onder uw eigen risico en kan niet verhaald worden op garantie.
Op gebroken batterijen/verstuivers/clearomizers rust geen garantie. Bij normaal gebruik breekt een batterij/verstuiver niet vanzelf. Bewaar batterijen/verstuivers/clearomizers niet onbeschermd in zak en/of tas, en draai de onderdelen niet muurvast, vast is vast!
Ongesealde/aangebroken liquids en gebruiksartikelen kunnen uit hygiënisch oogpunt niet worden geretourneerd.
Tevens sturen we op voorhand geen nieuwe onderdelen toe, maar willen we de artikelen die vermeend klachten opleveren eerst zelf controleren. Dit omdat in 95% van de gevallen het artikel normaal functioneert, maar het probleem ontstaat door onjuist gebruik of installatie. Volg eerst onze tips en adviezen op zoals vermeld op de vragenpagina of via E-mail!
Retourneren
Indien u een product of onderdeel wilt retourneren, dan kunt u dit aanmelden middels het formulier wat u kunt vinden onder de menuoptie “klantenservice”. U heeft voor het retourneren autorisatie nodig in de vorm van een retourticketnummer.
U moet dit nummer plaatsen op de linkerbovenhoek van de envelop of het pakket. Het nummer is belangrijk omdat met dit nummer binnen ons Retour Ticket Systeem een koppeling wordt gemaakt tussen de retour, de afzender en de reden van retourneren. De ingezonden retour wordt dan ook alleen in behandeling genomen als op de envelop of het pakket het retourticketnummer aanwezig is.
Stuur de retour binnen 10 werkdagen na ontvangst van dit retourticketnummer naar het E-cig4U BV retouradres.
Retourzendingen dienen gedaan te worden in een bubbel envelop (kleine onderdelen) of als eenvoudig pakket (indien het niet door de brievenbus past). Een gewone brief envelop beschermt uw spullen niet voldoende tegen de sorteermachine bij PostNL.
Retourneren defecte artikelen
Stuur alleen het defecte onderdeel retour op de goedkoopste manier met voldoende frankering. Wanneer de retour in aanmerking komt voor verzendkostenvergoeding wordt er gecompenseerd middels het post.nl tarief.
Voor vergoeding verzendkosten komen in aanmerking:
- Artikelen waarop (nog) garantie zit conform de garantiebepaling op de productpagina van dat artikel.
- Artikelen die door E-cig4U BV abusievelijk foutief verstrekt zijn, waarbij de klantenservice expliciet verzoekt aan de klant deze artikelen terug te sturen.
Uitsluitingen retouren
Uitgesloten van retour zijn aangebroken flesjes liquid, gebruikte mondstukjes, gebruikte tankjes, gebruikte clearomizers, en andere onderdelen waar hygiëne een rol speelt. Batterijen, accu's en batterijhouders (MODS) hebben een beperkte garantie, kijk voor de garantietermijn op de productpagina van het betreffende artikel.
Herroepingsrecht binnen zichttermijn
De klant heeft de mogelijkheid om de koop binnen de zichttermijn van 14 dagen ongedaan te maken. De klant dient dit via de klantenservice van E-cig4U BV kenbaar te maken. Indien de gehele order wordt teruggezonden komen de kosten voor terugzenden voor rekening van de klant. De factuurwaarde zal worden verrekend met de klant na ontvangst van de retour.
Wanneer de klant een deel of delen van de order herroept dient de klant dit kenbaar te maken aan de klantenservice van E-cig4U BV. De kosten van het terugzenden komen voor rekening van de klant. De artikelwaarde van de teruggezonden artikelen zal na ontvangst van de retour worden verrekend met de klant.
De te retourneren artikelen dienen in originele staat te verkeren in originele verpakking, geen gebruikerssporen te bevatten in verkoopbare staat en niet in dien mate geprobeerd, waarbij de hygiëne niet meer gewaarborgd kan worden.
E-cig4U BV behoudt zich het recht voor om wanneer bovenstaande niet is nagekomen, artikelen te verrekenen met de originele waarde van het factuur- of artikelbedrag.
De klant kan voor de terugbetaling van het factuur- of artikelbedrag kiezen voor een terugbetaling naar bankrekening of terugbetaling in de vorm van een kortingscode. Voor terugbetaling naar bankrekening dient klant het IBAN nummer van de bankrekening te verstrekken en een juiste tenaamstelling. De terugstorting wordt verricht binnen vijf werkdagen.
U kunt de herroeping ook kenbaar maken middels dit te downloaden formulier en voldoende gefrankeerd opsturen via de post.
Download hier het formulier voor herroeping.
Ruilen van artikelen
Indien u een artikel wilt ruilen voor een ander artikel dan wordt er gekeken of er prijsverschillen zijn bij het artikel wat dan gewenst is. Let erop dat u opnieuw verzendkosten betaalt om het artikel naar u te verzenden. U krijgt van ons een nieuwe order toegezonden met alle kosten vermeld en met de creditering van het ingezonden artikel.
Overige retouren
Retouren waarin bovenstaande voorwaarden niet voorzien, worden beoordeeld door de klantenservice. Volgt u altijd de instructies op van de klantenservice om de retour of klacht zo snel mogelijk te kunnen afhandelen.
Uitsluiting aansprakelijkheid
E-cig4U is niet aansprakelijk voor problemen door verkeerd gebruik van de artikelen en/of liquids. Lees onze tips en adviezen op de vragenpagina. en in onze Algemene regels voor gebruik van een elektronische sigaret.
Het gebruik van een elektronische sigaret is geheel voor eigen risico. E-cig4U is niet aansprakelijk voor gezondheidsproblemen die ontstaan door het gebruik van een elektronische sigaret en/of liquids.
✔ Ruim assortiment ✔ Service en kwaliteit ✔ Geen verkoop onder de 18 
